>p>فرمت فایل: ورد - Word  

( -- قابل ویرایش ) 

تعداد صفحه : 11

Customer Satisfaction Measurement Mr. Shaahin Fayyazi GLC Master Lead Auditor چكيده: امروزه مي توان بحث كيفيت را به منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني كه هر كدام ادعا دارند محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي خود ارائه دهد از راي مثبت و طرف ديگر از راي نسبتا نامناسبي برخوردار خواهد بود لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمنديهاي پايه-عملكردي و مشعوف كننده مشتريان و تامين اين نيازمنديها مي باشد از اهميت بالايي برخوردار است چرا كه رضايت مشتريان را بدنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان افزايش سهم بازار را و افزايش سهم بازار افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همينطور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك جمله رضايت مشتريان مي تواند راي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از رقبا باشد كه اين موضوع اصل رقابت سالم و جوانمردانه است بنا براين يكي از مهم ترين روشهاي بازاريابي ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث : در بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است اما ترجيح مي دهد از خدمات و محصولات رقيبان ما برخوردار شود در اين موارد نياز است كه از ميزان رضايت مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب خود را به حدي كه براي مشتري قابل قبول باشيم برسانيم به همين منظور اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد: گام اول: زمينه سازي گام دوم: طرحريزي گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات گام پنجم: جمع آوري اطلاعات گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات گام هفتم: انجام اقدامات

قسمتی از محتوی متن پروژه میباشد که به صورت نمونه ، بعد از پرداخت آنلاین در فروشگاه فایل آنی فایل را دانلود نمایید .

  

 « پرداخت آنلاین و دانلود در قسمت پایین »