با هزینه ای اندکی شما میتونید فایل (اصول مديريت كيفيت) را تهیه کنید.

قسمتی از متن :

1

‏اصول مديريت كيفيت

‏چكيده

‏اين سند هشت اصل مديريت كيفيت كه در استانداردهاي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي سري ايزو 9000-2000 كاربرد دارد را معرفي مي‌نمايد. مديريت ارشد هر سازمان مي‌تواند از اين اصول بعنوان چارچوبي براي راهنمايي سازمان خويش به منظور بهبود عملكرد ها استفاده نمايد.

‏منبع : Intrnational Organization for Standardization‏. 2006. Quality management principles‏. http://www.iso.ch/iso/en/iso‏9000-14000/understand/qmp.html

‏كليدواژه : ‏كيفيت؛ مديريت كيفيت؛ استاندارد كيفيت؛ سيستم مديريت كيفيت؛ ايزو؛ بهبود عملكرد

2

‏اصل اول: تمركز بر مشتري (Customer Focus‏)

‏هر سازماني به مشتريان خود وابسته است و بايد نيازهاي حال و آينده آنان را درك نمايد و نيازمندي هاي مشتريان خود را برآورده نمايد. علاوه بر اين سازمان ها بايد براي عبور از انتظارات مشتريان خود برنامه ريزي و تلاش نمايند.

‏تمركز بر مشتري و درك نيازهاي حال و آينده او باعث پاسخگويي منعطف و سريع سازمان به فرصت هاي بازار و در نتيجه افزايش سود سهام و سهم بازار براي سازمان خواهد شد.

‏رضايت مشتريان با افزايش اثربخشي بكارگيري منابع سازمان، افزايش يافته و بهبود وفاداري مشتري به سازمان باعث ماندگاري در تجارت مي گردد.

‏بكارگيري اصل تمركز بر مشتري عموما باعث مي گردد كه سازمان:

‏براي درك نيازها و انتظارات مشتريان تحقيقات لازم را صورت دهد.