شما بازدید کنند محترم میتوانید با هزینه ی اندکی فایل (به سوي جامعه اطلاعاتي) را تهیه فرمایید.

قسمتی از متن :

‏به سوي جامعه اطلاعاتي‏

يزدان محمدبيگي yazdanmb@yahoo.com‏

‏فناوري اطلاعات و ارتباطات و مديريت ارتباط با مشتريان

‏يکي از کاربردهاي فناوري اطلاعات و ارتباطات در حوزه بازاريابي و فروش، ايفاي نقش تسهيل‌کننده در زمينه مديريت ارتباط با مشتريان است. بر اين‌اساس، به‌طور نظام‌مند اقدام به جمع‌آوري اطلاعات مربوط به رفتار و نيازهاي مشتريان مي‌شود و با توجه به الگوهاي مصرف و تقاضا به سازمانها درباره درکي فراگير نسبت به نوع و نحوه تدارک و ارايه محصولات و خدمات منطبق با نيازهاي مشتريان کمک مي‌شود. انتظار مي‌رود ابزارهاي مديريت ارتباط با مشتري به بهبود خدمات قابل ارايه به مشتريان بپردازند و به‌ويژه در سازمانهاي بزرگي که با انبوه مشتريان سر و کار دارند از هزينه‌هاي اداري و اجرايي بکاهد. در واقع، نظام مديريت ارتباط با مشتري در امتداد نظامهاي ارتباطي ديگر همچون زنجيره تامين و مديريت دانش قرار دارد. ‏

هم‌اکنون در اتحاديه اروپا، 36 درصد از اشتغال مربوط به خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات مربوط به سازمانهايي است که از نظامهاي مديريت ارتباط با مشتري سود مي‌جويند. 46 درصد از شرکتهاي بزرگ اين اتحاديه از اين ابزار استفاده مي‌کنند و اين رقم براي شرکتهاي متوسط و کوچک به‌ترتيب برابر با 28 درصد و 14 درصد است.‏

فناوري اطلاعات و ارتباطات علاوه بر آن‌که يکي از مهمترين تسهيل‌کننده‌هاي مديريت ارتباط با مشتريان است، بلکه خود از اين رويکرد بهره زيادي مي‌برد. کاربرد مديريت ارتباط با مشتري در سازمانهايي مانند عوامل اجرايي شرکتهاي بزرگ مخابراتي از اهميت ويژه‌اي برخوردار است؛ زيرا آنها با مشتريان گوناگوني از بخشهاي مختلف اقتصادي و اجتماعي سر و کار دارند. به‌عنوان مثال، ايجاد و توسعه شبکه‌هاي مخابراتي ديجيتال در دهه 1990 به خدمات جديدي منجر شد که ناشي از هوشمند‌سازي شبکه و تمرکز بر نيازهاي مختلف مشتريان بود.‏

در بخش رايانه نيز به‌دليل تنوع خدمات، مديريت ارتباط با مشتري به‌ويژه براي شرکتهايي که به توليد انبوه نرم‌افزار مي‌پردازند و با مشتريان بالقوه و بالفعل زيادي سر و کار دارند از اهميت زيادي برخوردار است. البته، اغلب اين ارتباطات از طريق سايت‌هاي اينترنتي صورت مي‌گيرد، ولي براي برخي پروژه‌هاي بزرگ نرم‌افزاري، ارتباط رو در رو با مشتريان نيز ضروري است.

‏توسعه نظام خرده‌بانکداري توسط فائو

‏نظام خرده‌‌بانکداري- جي.تي.زد- فائو نرم‌افزاري است که براي موسسات مالي ارايه کننده خدمات مالي و اعتباري براي خانوارهاي کم‌درآمد و کارآفرينان مناطق محروم طراحي شده است. طرح ياد شده براي حمايت از موسسات مالي کوچک شامل: تعاونيهاي اعتبار، بانک هاي پس‌انداز و موسسات مالي خرد به‌ويژه در مناطق روستايي و دورافتاده در نظر گرفته شده است. اين نرم‌افزار براي موسسات فعال در کشورهاي در حال توسعه و تامين منابع مالي کارآفرينان فعال در کسب و کارهاي محلي اين کشورها بسيار مناسب است. در نظام طراحي شده، فعاليتها به‌صورت يکپارچه تنظيم مي‌شود و بر اساس تحليل صورت گرفته از وضعيت کلي، سياستهايي براي بهبود برنامه‌ها پيشنهاد مي‌شود. نمايندگي فائو در آسيا و اقيانوسيه، مستقر در تايلند با همکاري کميته‌اي از فائو و شرکت جي.تي.زد بر روند کار نرم‌افزار در اقصي نقاط اين قاره نظارت مي‌کند و در صورت لزوم به پشتيباني و راهنمايي آنان مي‌پردازد. اولين بار نظام ياد شده در سال 2000 در نپال به‌طور آزمايشي به‌اجرا درآمد و هم‌اکنون دربيش از 15 کشور آسيايي، افريقايي و آمريکاي جنوبي مشغول کار است. برخي از اين کشورها عبارتند از: بنگلادش، کامبوج، تيمور شرقي، اندونزي، هندوراس، کنيا، قرقيزستان، لائوس، نپال، افريقاي جنوبي، تانزانيا، اوگاندا و يمن.

‏پارک علم و فناوري کرت

‏ايده ايجاد پارک علم و فناوري کرت در سال 1988 و توسط مسئولان بنياد پژوهشي و فناوري مشهور هلاس مطرح شد. در دسامبر سال 1993 موسسه «گام سوم» با سرمايه اوليه 40 ميليون دلار تاسيس شد. هدف اصلي اين موسسه، انجام فعاليتهاي پژوهشي و ايفاي نقش به‌عنوان سازماني معتبر در برقراري ارتباط با خارج از منطقه و کمک به توسعه اقتصادي منطقه بود. همچنين، بهره‌برداري از فرصتهاي نوين توسعه فناوري پيشنهادي از طريق موسسات پژوهشي و تسهيل در فرايند انتقال فناوري از ديگر ماموريتهاي اين موسسه بود. از اين‌رو، مهمترين نقش موسسه گام سوم، به‌ويژه از طريق پارک علم و فناوري کرت، تعامل و برقراري ارتباط با مجامع دانشگاهي و موسسات پژوهشي در راستاي تبديل به رکن سوم توسعه جزيره در کنار صنعت گردشگري و کشاورزي است.‏

ايفاي نقش مطلوب پارک بدون همکاري با موسسات علمي و پژوهشي و سرمايه‌گذاران در عرصه‌هاي مختلف کسب و کار خدشه‌دار خواهد شد. تاکنون از محوري‌ترين موضوعها قابل توجه اين پارک، توسعه فعاليتهاي مربوط به انتقال و بومي کردن فناوري و توجه به مزيتهاي جزيره در زمينه فناوريهاي مورد استفاده در اقصي نقاط دنيا بوده است.

تصاویری از چند صفحه نخست فایل :

توجه فرمایید بدلیل تهیه ی تصویر با نرم افزار های خارجی متن نمایش داده شده در تصاویر ممکن است دارای اشکالاتی در نمایش برخی حروف باشد که در فایل اصلی بدون مشکل است