شما بازدید کنند محترم میتوانید با هزینه ی اندکی فایل (خط مشي شركت آب و فاضلاب مشهد از ابتداي تاسيس) را تهیه فرمایید.

قسمتی از متن :

‏ 

‏خط مشي شركت آب و فاضلاب مشهد از ابتداي تاسيس ، بر احترام به ارباب رجوع سعي در انجام بموقع قرار داد هاي منعقد با متقاضيان يا مشتركين و ثبت و نگهداري فعاليت هاي روزمره پايه ريزي و استوار گرديده بود . براي دستيابي به اين اهداف ، فعاليت هاي درون سازماني مانند تشكيل كميته هاي فني و تخصصي ، آموزش كاربردي كاركنان ، ايجاد سيستم مشاركت كاركنان (پيشنهادات) ، رايانه اي نمودن فعاليتها ، اصلاح شبكه ها و تاسيسات و . . . صورت مي گرفت ، ليكن وجود سيستمي كه با ايجاد آن بتوان سليقه ها را حذف نمود ،گردشهاي زائد را كاهش داد ، روشها را مستند و بهينه نمود ، به بهبود مستمر كيفيت و آموزش دائمي و كاربردي دست يافت ، پيش گيري ، شناسايي و رفع معايب نمود ،كاملا محسوس و اجتناب ناپذير مي نمود . تا اينكه در سطح كشور بحث نظام مديريت بر اساس سري استاندارد هاي ايزو 9000 توسط موسسات مربوطه و رسانه هاي گروهي مطرح شد كه در اين راستا وزارت نيرو سياست بسيار مثبتي اتخاذ كرد و شركتهاي تحت پوشش خود را تشويق به تفكر در خصوص استاندارد ايزو 9000 و استقرار آن نمود و شركت آب و فاضلاب مشهد نيز بدليل اهميت زياد موضوع . در اين خصوص مطالعات عميقي را آغاز نمود .

با اين باور كه درراستاي افزايش بهره وري و ارتقاء كيفيت ، خدمات نيروي انساني به عنوان با ارزش ترين منبع و سرمايه اصلي سازمان مي باشد چنانچه :

‏درقالب سيستم هاي نوين سازمان داده شود .

‏وظايف آنها شفاف تعريف شود

‏آموزش هاي تخصصي شغل خودرا ببينند .

‏افزايش راندمان كاري حاصل آن خواهد بود كه بيش از همه خانواده شركت از آن بهره مند خواهد شد . به تبع آن رضايت مشتركين بدست خواهد آمد و دريك گردش تبادل خدمات و اطلاعات ، رضايت مشتري به سلامت روحي و رواني كاركنان كمك خواهد نمود .

نداشتن رقيب در عرصه تأمين و توزيع آب نمي تواند توجيه ركود و يكنواختي در ارائه خدمات باشد . به همين دليل ما اخذ گواهينامه را براي رقابت ، هدف قرار نداديم .

ديديم كه روشهاي سنتي پاسخگوي نيازها و پيچيدگي هاي امروز جامعه ما نمي باشد ، بايستي به الگوهاي نوين رو آورد و تجارب جوامعي را به كار بست كه موفقيت در ارتقاء كيفيت كالا و خدمات را تجربه كرده اند . و بايد الگوهايي كه استاندارد و مستند شده اند و مي توانند راهنماي ما در اداره سازمان و ارائه خدمات با كيفيت به مشتريان باشند مورد توجه جدي قرار گيرند .انجام كارسيستمي و با كيفيت بايستي فرهنگ سازمان شود و تحقق اين مهم با افزايش ايجاد انگيزه دركاركنان ، برانگيختن حميت شركتي و همدلي شغلي درآنها با گذراز دوره هاي تخصصي حاصل خواهد شد .

بسياري از ناكامي ها درعرصه كار و زندگي ناشي از ندانستن هاست ، آموزش كاركنان براي پيمودن راههاي پيچيده آينده و تسلط برانجام وظايفشان بايستي دردستوركار قرار گيرد .

ما برآن بوديم كه حداكثر توانمندي نيروي انساني شركت را به صحنه كار و تلاش بكشانيم ، عوامل تأثيرگذار بركيفيت خدمات در فرآيند ، استحصال ، انتقال ، ذخيره سازي ، ايجاد و نگهداري شبكه ، توزيع و خدمات پس از فروش را شناسائي و خواسته هاي منطقي مشتريان را در برنامه ريزي خود لحاظ نمائيم .

درراستاي تحقق اين مهم الگوي استاندارد مديريت كيفيت ايزو9002 را براي شركت برگزيديم ، استانداردي كه تأكيد دارد نتيجه هرفرآيندي تابع چگونگي اجراي اجزاء آن فرآيند است و چنانچه هرجزء درجاي خود با نگاه به هدف وخط مشي سازمان به نحومطلوب و با كيفيت انجام وظيفه نمايد ، حاصل كار توليدوخدمات باكيفيت پيش بيني شده خواهدبود .

اين استاندارد مي گويد خدمات درهرسطحي از كيفيت كه باشد بايد روشهاي آن را مستند نمود تا پله اول براي صعود به سمت كيفيت برتر درمعرض ديد و ارزيابي قرار گيرد ، فرآيندها مرتبا" بازنگري شودو نتايج بازنگري ما را به پله هاي بالاتر كيفيت هدايت نمايد .

بدين ترتيب ضمن برآورد امكانات موجود و اطمينان از قابليت اجراي پروژه ، استقرار نظام مديريت كيفيت در دستور كار شركت قرار گرفت .

‏گام اول زمينه استقرار سيستم در تابستان 1376 با اعزام تعدادي از كارشناسان به دوره هاي كوتاه مدت آموزشي فراهم گرديد و با برگزاري و تشكيل جلسات متعددي زمينه هاي استقرار استاندارد هاي ايزو 9000 با اهداف بهبود سيستم ها و ارتباطات درون سازماني فراهم آمد .

در سال 1377 تحقيقاتي در زمينه فعاليت هاي شركتهاي مشابه ، مانند آب و فاضلاب قزوين، همدان ، و توزيع برق مشهد كه موفق به اخذ گواهينامه شده اند بعمل آمد و همايشي نيز براي آشنا يي كارشناسان و مديران در اين زمينه ارائه گرديد .

ضمن تحقيقات لازم در مورد انتخاب مشاور در اسفند 1377 شركت تلاش گستر معرفي گرديد . مشاور كار رسمي خود را از ارديبهشت 78 آغاز نمود سپس ضمن تشكيل دفتر كيفيت و مديريت بهر ه وري ، نماينده مديريت در امور كيفيت نيز معرفي گرديد . و با اتفاق مديريت عامل و مديران ارشد و مدير دفتر كيفيت و مديريت بهر ه وري كميته عالي راهبري تشكيل گرديد . مشاور با مميزي مقدماتي در قسمتهاي مختلف شركت وضعيت موجود را به شرح ذيل تشريح نمود: اشتغال فراوان مديران سازمان حاكي از تلاش قابل تقدير آنها مي باشد اما بسياري از فعاليتهاي كه اتفاقا" زمان زيادي به خود اختصاص مي دهد نتيجه فقدان سيستم دهي به فعاليتها ، عدم شفافيت لازم در ارتباطات سازماني ، تلاقي بعضي از مسئوليتها ، عدم تعريف چگونگي گردش داده ها و اطلاعات ، نبود سيستم پيشگيرانه و متمركز اقدام اصلاحي موردي ، گردش كند مكاتبات ، تعدد جلسات و كميته هاي مختلف بدون تعيين اثر بخشي از نتايج تصميمات مربوطه و روزمرگي در فعاليتها مي باشد ، عدم توجه كافي به فرايند هاي ما قبل و ما بعد و فقدان نگرش كلان سيستمي و تمركز بر فعاليت هاي بخشي و قسمتي و غيره ، كارآمدي و بر آيند كوششهاي انفرادي را كاهش داده است .دستور ا لعمل كاري مدون نشده و امور عمدتا بر اساس ذهنيات و تجربه افراد انجام مي شود سوابق قابل دسترسي در اكثر واحد ها وجود نداشته و يا به روز نميباشد .

فرم ها، نقشه ها و ساير مدارك و فني فاقد كد بوده و قابل شناسايي نميباشد .نقشه ها به روز نبود و يا اصلا وجود نداشت .

در فاز دوم پس از تامين منابع مورد نياز 110 نفر از مديران و كارشناسان در دورهاي آموزشي الزامات و مستند سازي شركت نمودند و 19 نفرنيزدر كلاسهاي آموزشي مميزي داخلي حضور يافتند كه 18 نفر از آنان موفق به اخذ گواهينامه دوره مذكور شدند. در فاز سوم بيش از 100 نفر از مديران و كارشناسان به 20 گروه براي تشكيل كميته هاي تخصصي اجرائي تقسيم گرديده كه اين كميته ها كار تهيه و تدوين مستندات مطابق با استاندارد ايزو 9002 را به عهده گرفتند از مجموع سر گروهاي اين 24 گروه و مديرن ارشد شركت كميته تخصصي هماهنگي به منظور تائيد مستندات تهيه شده تشكيل گرديد .

در طي مسير فرايند اجراي كار به صحت وسقم برخي از روشهاي مديريتي كه قبل از بكارگيري نظام اتخاذ مي گرديد و به لزوم تهيه تعدادي روش مديريتي جديد پي برديم كه به مواردي از آن به شرح ذيل اشاره مي نمائيم :

تصاویری از چند صفحه نخست فایل :

توجه فرمایید بدلیل تهیه ی تصویر با نرم افزار های خارجی متن نمایش داده شده در تصاویر ممکن است دارای اشکالاتی در نمایش برخی حروف باشد که در فایل اصلی بدون مشکل است