خریدار گرامی شما میتوانید فایل (مدیریت ارتباط با مشتری) را ویرایش کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری - word (..doc) - دانلود,مقاله,مدیریت,ارتباط,با,مشتری,دانلود

قسمتی از متن :

41

‏مدیریت ارتباط با مشتری:

‏چارچوب، مسیرهای تحقیق و آینده

‏راسل اس. وینر

‏مدرسه تجارت و بازرگانی هاس

‏دانشگاه کالیفرنیا در برکلی

1

‏مقدمه

‏ ماهیت تحول تکنولوژی اطلاعات و بخصوص وب گسترده جهانی (اینترنت) فرصتی جهت ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان نسبت به آنچه در گذشته (در دنیای بدون اینترنت) امکانپذیر بود، فراهم آورده است.‏ با ترکیب قابلیتها جهت پاسخگویی مستقیم به درخواستهای مشتری و جذب مشتری با ارتباطات متقابل زیاد و ایجاد امکانات نرم افزاری، شرکتها امروزه توانایی بیشتری جهت ایجاد، گسترش و حفظ ارتباطات بلندمدت با مشتری، نسبت به گذشته دارند. هدف نهایی، تبدیل این ارتباطات به سوددهی بیشتر به وسیله افزایش نرخ خرید تکراری‏ و کاهش هزینه های اکتسابی از مشتری می باشد. در واقع، این تحول در مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM‏، به "منترا"ی جدید بازاریابی منسوب شده است. شرکتهایی مث‏ل‏ سیبل‏، ای.پیفانی، اراکل، برود ویژن، دریافت شبکه، کانا و دیگران، این فضای CRM‏ را با امکاناتی که هر کاری از پیگیری رفتار مشتری بر روی وب گرفته تا پیش بینی سیر آیندۀ مشتریان و ارسال ایمیل مستقیم جهت ایجاد ارتباط انجام می دهند، پر می کنند. ‏این امر یک بازار جهانی برای محصولات و خدمات CRM‏ با درآمد 34 میلیارد دلار در سال 1999 ایجاد کرده است و پیش بینی می شود، با رشد

تصاویری از چند صفحه نخست فایل :

توجه فرمایید بدلیل تهیه ی تصویر با نرم افزار های خارجی متن نمایش داده شده در تصاویر ممکن است دارای اشکالاتی در نمایش برخی حروف باشد که در فایل اصلی بدون مشکل است