با هزینه ای اندکی شما میتونید فایل (اصول مديريت كيفيت) را تهیه کنید.

قسمتی از متن :

1

‏ا‏صول مديريت كيفيت

‏چكيده

‏اين سند هشت اصل مديريت كيفيت كه در استانداردهاي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي ‏سري ايزو 9000-2000 كاربرد دارد را معرفي مي‌نمايد. مديريت ارشد هر سازمان مي‌تواند ‏از اين اصول بعنوان چارچوبي براي راهنمايي سازمان خويش به منظور بهبود عملكرد ها ‏استفاده نمايد.

‏كليدواژه : ‏كيفيت؛ مديريت كيفيت؛ استاندارد كيفيت؛ سيستم ‏مديريت كيفيت؛ ايزو؛ بهبود عملكرد

‏اصل اول: تمركز بر مشتري (Customer Focus)

‏هر سازماني به مشتريان خود وابسته است و بايد نيازهاي حال و آينده آنان را درك ‏نمايد و نيازمندي هاي مشتريان خود را برآورده نمايد. علاوه بر اين سازمان ها بايد ‏براي عبور از انتظارات مشتريان خود برنامه ريزي و تلاش نمايند.

2

‏تمركز بر مشتري و درك نيازهاي حال و آينده او باعث پاسخگويي منعطف و سريع سازمان ‏به فرصت هاي بازار و در نتيجه افزايش سود سهام و سهم بازار براي سازمان خواهد ‏شد.

‏رضايت مشتريان با افزايش اثربخشي بكارگيري منابع سازمان، افزايش يافته و بهبود ‏وفاداري مشتري به سازمان باعث ماندگاري در تجارت مي گردد.

‏بكارگيري اصل تمركز بر مشتري عموما باعث مي گردد كه سازمان:

‏براي درك نيازها و انتظارات مشتريان تحقيقات لازم را صورت دهد.

‏از ارتباط اهداف سازماني با نيازها و انتظارات مشتريان اطمينان حاصل نمايد.

‏ارتباطات درون سازماني را در راستاي نيازها و انتظارات مشتريان هدايت نمايد.

‏رضايت مشتريان را اندازه گيري نموده و بر مبناي نتايج حاصل از آن اقدام ‏نمايد.

‏ارتباطات با مشتريان را به صورت سيستمي مديريت نمايد.

تصاویری از چند صفحه نخست فایل :

توجه فرمایید بدلیل تهیه ی تصویر با نرم افزار های خارجی متن نمایش داده شده در تصاویر ممکن است دارای اشکالاتی در نمایش برخی حروف باشد که در فایل اصلی بدون مشکل است