نام فایل : تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتی ایران

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 46

حجم : 1 مگابایت

بنام خدا
*
*
تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران

كتاب اول
الگوي مناسب مديريت كيفيت جامع براي بخش دولتي ايران كدام است ؟
*
مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي چرا ؟
با پيشرفت روزافزون بشر،‌ رابطه بين دولتها و ملتها پيوسته در حال دگرگوني و تعريف مجدد است. انسان امروز تمايل دارد در جامعه‌اي زندگي كند كه در آن دولت حضوري نامحسوس‌تر، كارآمدتر و پاسخگوتر داشته باشد.

*
بهبود كيفيت خدمات در بخش دولتي
دولتها در جهت بهبود كيفيت خدمات، بايد خود را متعهد به پاسخگويي نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفا انجام وظايفي كه ممكن است به اهداف مورد نظر نيانجامد و در نهايت نيز به عدم رضايت عمومي و اتلاف منابع و زمان خاتمه يابد.
*
مديريت دولتي نوين و كيفيت خدمات
در مديريت دولتي نوين، دولتها با اين پرسش مواجه هستند كه چگونه مي‌توانند خدماتي كه ارائه مي‌دهند، سريعتر، بهتر،‌ كم هزينه‌تر و با كيفيت بالاتر انجام پذيرد؟






*
تفاوتهاي ارائه خدمات در بخش دولتي با توليد محصول در بخش خصوصي
1) خدمت در بخش دولتي ، خارج از كنترل و نظارت مستقيم مديريت به مردم و شهروندان ارائه مي‌شود.
2) خدمت در بخش دولتي ، معمولا پس از ارائه،‌ قابل بازرسي و فراخواني نيست.
3) در بخش دولتي ، درك مشتري تحت تاثير رفتار ارائه كننده خدمت است.
4) در بخش دولتي ، خدمات در شكل حداقل خود ارائه مي‌شود.
*
دولتها به سه دليل مايلند خدمات با كيفيت به مردم ارائه نمايند:
دولتها به جلب اعتماد عمومي مردم، نسبت به عملكرد خود نيازمندند.
دولتها در پي افزايش سرمايه اجتماعي هستند.
دولتها مايلند سطح رضايت عمومي در جامعه افزايش يابد.

*
چرا مديريت كيفيت جامع براي بخش دولتي ايران مفيد است :
هم اينك بدليل متفاوت بودن فرهنگ سازماني، فقدان تعريف مشخص از مشتري در بخش دولتي ، انحصار و روند تخصيص بودجه، ساختار و تركيب نيروي انساني، فقدان نظام مديريت راهبردي منابع انساني، فقدان روحيه قانونمندي و نظام اداري غير كارا ، استقرارمديريت كيفيت جامع مي‌تواند منجر به بهبود كيفيت خدمات در بخش دولتي گردد.

*
چرا مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي با دشواري روبروست؟
از لحاظ تاريخي،‌تمام سازمانهاي دولتي، با مقامات حكومتي و تصميمات دولتي در ارتباط بوده و هستند. از ديدگاه مديريت دولتي ديوان سالارانه وبري انيسم، دستگاههاي دولتي طبق سنّت به سياستمداران به عنوان مشتريان نهايي سازمان مي‌نگرند.


*
چرا مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي دشواري روبرو است؟
بطور سنتي عملكرد اصلي سازمانهاي دولتي بر پايه جلب سياستمداران و برآورده كردن اهداف حكومت استوار است. طبق اين نظريه سنتي، هدف سازمانهاي دولتي جلب رضايت اربابان و سياستمداران و برآورده ساختن رضايت آنان مي‌باشد. بر طبق اين نظريه جلب رضايت دولتمردان به عنوان رضايت مردم و شهروندان تلقي مي‌شود.
*
وبري انيسم بخش دولتي و تيلوريسم بخش خصوصي
براي بخش دولتي و بري انيسم همان تيلوريسم در بخش خصوصي است:
....