نام فایل : تاريخچه و مفاهيم پايه در طرحريزي سيستم مديريت

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 157

حجم : 3 مگابایت

بنام خدا
Process Approach
اهداف دوره
آشنايي با مفاهيم و تعاريف سيستمهاي مديريت و مباحث فرآيندگرايي در سازمانها
روشهاي طبقه بندي فرايندها و شناسائي فرايندها
آشنائي با مفاهيم اثربخشي و كارآئي
شاخص‌ گذاري براي مديريت فرايندها و تحليل شاخصها
بخش اول تاريخچه و مفاهيم پايه در طرحريزي سيستم مديريت
كيفيت
ميزاني كه مجموعه‌اي از ويژگيهاي ماهيتي، الزامات و يا خواسته‌ها را برآورده مي‌سازد.

”ماهيتي“ در مقابل تخصيص يافته، يعني موجود در چيزي بصورت يك ويژگي دايمي.
اصطلاح كيفيت ممكن است با يك صفت از قبيل ضعيف، خوب يا عالي بكار برده‌ شود.
تعريفبر اساس (ISO 9000-2005)
تعريف سيستم:
مجموعه‌اي است از عناصر به هم پيوسته ، با اثرات متقابل روي يكديگربا هدفي خاص


نكات قابل توجه در تعريف سيستم :
1. هدف داشتن
2. به‌هم پيوستگي اجزاء

اجزاء سيستم







Process
Feed back
Input
Output
Environment

مراحل اساسي در طرحريزي يك سيستم
1. تعيين اهداف







2. تعيين عوامل موثر بر اهداف
3. تعيين فرايندهاي كنترل كننده عوامل
4. يكپارچه سازي فرايندها
) KPI 5. تعيين شاخص‌هاي اندازه‌گيري و پايش (
هشت اصل مديريت كيفيتدر ويرايش سال 2000
1- مشتري محوري (Customer Focus)
سازمان‌ها به مشتريان خود وابسته هستند و لذا بايستي نيازهاي حال و آينده آنان را درك نمايند، خواسته‌هاي آنها را برآورده سازند و در جهت فرارفتن از انتظارات مشتري تلاش كنند.

2- راهبري (Leadership)
راهبران وحدت مقصد و جهت‌گيري سازمان را ايجاد مي‌كنند. آنها بايستي محيط درون سازمان را به نحوي شکل داده و برقرار نگه‌دارند که افراد بتوانند در دستيابي به اهداف سازمان به طور كامل دخيل شوند.
هشت اصل مديريت كيفيت(ادامه)
3- دخيل بودن افراد (Involvement of People)
افراد در هر سطحي كه باشند جوهره سازمان هستند و دخيل بودن كامل آنها موجب مي‌شود تا توانايي‌هاي آنها در جهت منافع سازمان مورد استفاده قرار گيرد.
هشت اصل مديريت كيفيت(ادامه)
4- رويكرد فرايندي (Process Approach)
نتيجه مطلوب هنگامي به صورت كاراتر حاصل مي شود كه فعاليت‌ها و منابع مرتبط به آنها به صورت يك فرايند مديريت شوند.
بكارگيري اصل رويكرد فرآيندي با اقدامات زير :
تعيين فرآيند براي دستيابي به نتايج مطلوب
شناسايي و اندازه گيري وروديها و خروجيهاي فرايند
شناسايي ارتباط فرآيندها با وظايف و عملكردهاي سازمان
ارزيابي ريسكهاي ممكن پيامدها و آثار فرآيند روي مشتريان ، تامين كنندگان و ساير طرفهاي ذينفع
تعيين شفاف مسئوليتها ، اختيارات و وظايف مربوط به فرآيند
شناسايي مشتريان داخلي / خارجي فرآيند و همچنين تامين كنندگان و ساير طرفهاي ذينفع در فرآيند.
در هنگام طراحي فرآيندها ، در نظر گرفتن مراحل فرآيند ، فعاليتها ، جريانهاي عملياتي و اطلاعاتي ، كنترلهاي اندازه گيري ، نيازهاي آموزشي ، روشهاي سازمان ، تجهيزات ، اطلاعات ، مواد و ساير نيازمنديها براي دستيابي به نتايج مطلوب .
هشت اصل مديريت كيفيت(ادامه)
....