نام فایل : سنجه های حقوق گیرنده خدمت در اعتباربخشی

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 27

حجم : 2 مگابایت

سنجه های حقوق گیرنده خدمت در اعتباربخشی


منشور حقوق بیمار در سال 1380 توسط وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی تدوین گردید که شامل 10 بند بود.

این منشور دارای کاستی هایی بود لذا بررسی مجدد در زمینه ی محورهای حقوق بیمار صورت گرفت و منشور جدید در آبان ماه سال 1388 توسط وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی به تمامی دانشگاه ها ابلاغ گردید.

بينش و ارزش يكايك افراد جامعه متعهد به حفظ و احترام به كرامت انسان ها مي باشند.اين امر در شرايط بيماري از اهميت ويژه اي برخوردار است. بر اساس قانون اساسي توجه به كرامت والاي انساني از اصول پايه نظام جمهوري اسلامي بوده ، دولت موظف است خدمات بهداشتي‌ - درماني را براي يكايك افراد كشور تأمين كند. بر اين اساس ارائه خدمات سلامت بايد عادلانه و مبتني بر احترام به حقوق و رعايت كرامت انساني بيماران صورت پذيرد.
اين منشور با توجه به ارزشهاي والاي انساني و مبتني بر فرهنگ اسلامي و ايراني و بر پايه برابري كرامت ذاتي تمامي گيرندگان خدمات سلامت و با هدف حفظ ، ارتقا و تحكيم رابطه انساني ميان ارائه كنندگان و گيرندگان خدمات سلامت تنظيم شده است.
محور اول: دريافت مطلوب خدمات سلامت حق بيمار است.
محور دوم: اطلاعات بايد به نحو مطلوب و به ميزان كافي در اختيار بيمار قرار گيرد.
محور سوم: حق انتخاب و تصميم‌گيري آزادانه بيمار در دريافت خدمات سلامت بايد محترم شمرده شود.
محور چهارم: ارائه خدمات سلامت بايد مبتني بر احترام به حريم خصوصي بيمار و رعايت اصل رازداري باشد.
محور پنجم: دسترسي به نظام كارآمد رسيدگي به شكايات حق بيمار است.


1- کامل نبودن کتابچه خط مشی ها و روش های اجرایی اختصاصی این محور
کل آیتم های موجود در سنجه های محور حقوق گیرنده خدمت 147 مورد می باشد که 94 مورد آن مربوط به خط مشی ها و روش های اجرایی آن است که این تعداد 64% از کل امتیاز این محور را در بر می گیرد.
2- در اغلب بیمارستان ها اخذ رضایت آگاهانه از بیمار منطبق با استاندارد انجام نمی شود.(فرم مربوطه تکمیل نمی شود-در صورت تکمیل نمودن فرم فاقد تاریخ، ساعت، مهر و امضاء پزشک، امضاء یا اثر انگشت بیمار و ....می باشد. )
3- مستندات مربوط به تحلیل نتایج بررسی رضایتمندی بیماران در اغلب بیمارستان ها وجود ندارد و یا کامل نیست .
ارزیابی آن توسط ارزیاب ارشد بالینی وزارت بهداشت انجام می شود.


قوانین ارزیابی

معیار نمره دهی 0 ،1 ،2 می باشد
20-0 درصد 0
60-21 درصد 1
100-61 درصد 2
بعضی استانداردها به صورت ON/OFF می باشد ( یا 0 و یا 2 )

*موارد غیر قابل ارزیابی در مواردی که در بخش یا واحد مصداق نداشته باشد.امتیازی از بیمارستان کسر نمی شود مثل راهنماهای طبابت بالینی

امسال نحوه اجرای مستندات و خط مشی ها ملاک نمره دهی است


بررسی مستندات
بازدید از بخشها و واحدها و مشاهده اجرای استانداردها
مصاحبه با بیماران ، همراهان و کارکنان (حداقل از 10 بیمار )




منشور حقوق بیماران
منشور حقوق بیمار با خط خوانا که از فاصله یک متری قابل خواندن باشد تایپ شده و با استفاده از پوستر یا بنر یا تابلو و .. در سالن های انتظار و ورودی بخش ها یا راهروهای هر بخش / واحد در معرض دید گیندگان خدمت قرار دارد


کارت شناسایی کارکنان
کارکنان بیمارستان ، کارت شناسایی که مشخصات آن شامل حرف اول نام ، نام خانوادگی و سمت فرد
است و از فاصله یک متری قابل خواندن است را بر روی سینه نصب نموده اند .


اطلاع رسانی در مورد پوشش کارکنان
وجود پوستر ، بروشور و بنر و سایر ابزار اطلاع رسانی به گیرندگان خدمت در زمینه شناسایی رده های مختلف کارکنان از روی پوشش آنها

مستندات محدوده زمانی ذیل مشخص و مدون شده است :
اولین ویزیت پزشکی و پرستاری
انجام مشاوره های اورژانس و غیر اورژانس
اعلام جواب بررسی های پاراکلینیک اورژانس و غیر اورژانس

....